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CancerCura 支払・返金規約

一、総則

  1. 本規約は、CancerCura ウェブサイト（https://www.cancercura.com）に関連するサービスを利用するすべてのユーザーに適用され、無料サービスに伴う支払い場面および有料付加サービスの一連の取扱いを対象とします。
  2. ユーザーがサイトを通じてサービスを申請し、支払いを完了し、または返金申請を提出した時点で、本規約の全文を読み、理解し、同意したうえで自発的に本規約の拘束を受けるものとみなします。
  3. サイトは業務都合により本規約を改定する権利を留保します。改定後はサイト上の告知で公表し、公表の日から 7 日後に効力が発生します。ユーザーがサービスを継続して利用した場合、改定後の規約に同意したものとみなします。

二、支払いに関する定め

（一）支払いの範囲

  1. 無料サービス：中医がんリハビリテーションの個別プラン申請、日々のリハビリチェックイン、メンタルサポート（音楽・動画の推薦）、リハビリ情報の閲覧などの基本サービスについては、一切の費用は発生しません。
  2. 有料サービス：TCM オーダーメイド漢方セット、15 分以上の詳細中医相談、上級リハビリ指導、実物のリハビリ補助機器などを含みますがこれらに限りません。具体的な料金項目および料金はサイトの表示に従います。

（二）支払い方法

  1. サイトは主要なオンライン決済チャネル（クレジットカード、デビットカード、第三者決済プラットフォーム等）をサポートします。ユーザーは決済ページの案内に従い、適法な支払い方法を選択して取引を完了する必要があります。
  2. 支払いが成功すると、システムが即時に支払い記録を生成します。ユーザーは個人アカウントセンターで取引履歴を照会できます。

（三）支払いの安全と責任

  1. サイトは暗号化技術により支払い情報の安全を確保し、支払いに必要な情報のみを収集し、データ保護に関する規定を厳守し、ユーザーの支払いに関するプライバシーを漏らしません。
  2. ユーザーは個人アカウント情報および支払い記録を適切に保管するものとし、アカウントの不正利用、パスワード漏洩などサイトに帰責しない事由による支払い上の損失について、サイトは責任を負いません。アカウントに異常を発見した場合は、速やかに連絡用メールアドレスでサイトに通知する必要があります。

（四）料金の変更

  1. 有料サービスの料金変更は、15 日前までにサイト上の告知で公表します。告知期間中は従来の料金を適用し、告知期間満了後は新料金で課金します。
  2. 既に購入した長期有料サービスについては、変更後の料金は当該サービス期間の料金には影響せず、次回更新時から最新の料金を適用します。

三、返金に関する定め

（一）返金を申請できる場合

  1. 有料サービス未利用：有料サービスを購入したが、実際にサービスを受けていない場合（詳細相談を予約していない、オーダーメイド漢方セットを受け取っていない等）、購入後 30 日以内に返金を申請できます。
  2. サービスが約束と異なる：有料サービスの内容がサイトに公表したサービス水準に達していない場合、確認のうえ全額返金を申請できます。
  3. ユーザーの健康状態の変化：新たな重大疾患の診断、病状の急変等の特別な事情により、購入した有料サービスを継続利用できない場合、関連する医療証明を添えて返金を申請できます（サービスの利用進捗に応じた比例返金）。
  4. 実物製品の不具合：購入した TCM 漢方セット等の実物製品に品質欠陥、梱包破損、注文内容との相違がある場合、ユーザーは受領後 7 日以内に証拠を提出する必要があり、確認のうえ返金または交換を選択できます。

（二）返金申請の手続き

  1. ユーザーは公式連絡メール（[email protected]）に返金申請を提出する必要があり、メールには氏名、注文番号、支払い記録、返金理由および関連する証明資料（医療証明、製品不具合の写真等）を明記する必要があります。
  2. サイトは申請を受領してから 5 営業日以内に審査を完了し、審査結果はメールでユーザーに通知します。審査が通った場合、7～15 営業日以内に元の支払い経路に応じた金額を返金します。
  3. 返金申請の資料が不十分な場合、サイトはユーザーに補充を通知し、補充に要する期間は審査期間に含めません。

（三）返金の対象外となる場合

  1. 無料サービス：無料の個別中医プラン、チェックイン機能、メンタルサポートコンテンツ等は、無料で提供されており実際の支払いコストがないため、返金の対象外です。
  2. 既に利用した有料サービス：詳細相談が完了した、オーダーメイド漢方セットを開封・使用した、リハビリ指導サービスの核心内容が提供された等の場合は、返金をいたしません。
  3. 品質問題以外の実物製品：ユーザーが個人的理由（漢方の香りが合わない、ニーズの変更等）で返金を申請し、かつ製品が開封され再販に支障がある場合は、返金いたしません。
  4. 返金期限の経過：本規約で定める期限内に返金申請を提出しなかった場合、返金権利を放棄したものとみなします。

（四）返金金額と期限

  1. 全額返金：「返金を申請できる場合」の第 1・2・4 項に該当し、かつ資料が揃っている場合、支払った全額を返金します。
  2. 一部返金：「返金を申請できる場合」の第 3 項に該当する場合、サービスの利用時間または進捗に応じ、未使用部分の割合で返金します。
  3. 返金の着金時期は決済チャネルの処理サイクルに依存し、決済チャネルの遅延による着金遅れについてサイトは責任を負いません。

四、その他の定め

  1. 争議の解決：ユーザーとサイトの間で支払いまたは返金に関する争議が生じた場合は、まず協議により解決するものとします。協議がまとまらない場合、サイト運営地を管轄する人民法院に訴訟を提起することができます。
  2. 規約の解釈：本規約の最終解釈権は CancerCura サイトに帰属し、規約の内容が関連する法令と抵触する場合は、法令の規定が優先します。
  3. お問い合わせ：支払いまたは返金の過程で問題が生じた場合、公式メール（[email protected]）でお問い合わせいただければ、サイトは 3 営業日以内に回答します。

最終更新日：2026年2月