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CancerCura 支付与退款条款

一、总则

  1. 本条款适用于所有使用 CancerCura 网站（网址：https://www.cancercura.com）相关服务的用户，涵盖免费服务关联的支付场景及付费增值服务的全流程操作。
  2. 用户通过网站申请服务、完成支付或提交退款申请，即视为已充分阅读、理解并同意本条款全部内容，自愿接受本条款约束。
  3. 网站保留根据业务调整修订本条款的权利，修订后将通过网站公告公示，公示之日起 7 日后生效；用户继续使用服务即视为认可修订后的条款。

二、支付相关约定

（一）支付范围

  1. 免费服务：用户申请「中医癌症康复个性化方案」、使用每日康复打卡、情绪支持（音乐/视频推荐）、康复资讯浏览等基础服务，无需支付任何费用。
  2. 付费服务：包括但不限于 TCM 定制草药套装、15 分钟以上的深度中医咨询、高级康复指导服务、实物康复辅助设备等，具体收费项目及标准以网站展示为准。

（二）支付方式

  1. 网站支持主流在线支付渠道（如信用卡、借记卡、第三方支付平台等），用户需按照支付页面提示选择合规支付方式完成交易。
  2. 支付成功后，系统将即时生成支付凭证，用户可在个人账户中心查询交易记录。

（三）支付安全与责任

  1. 网站采用加密技术保障支付信息安全，仅收集支付必要的信息，严格遵守数据保护相关规定，不泄露用户支付隐私。
  2. 用户应妥善保管个人账户信息及支付凭证，因账户被盗用、密码泄露等非网站原因导致的支付损失，网站不承担责任；用户发现账户异常应立即通过联系邮箱告知网站。

（四）费用调整

  1. 付费服务的价格调整将提前 15 日通过网站公告公示，公示期间仍按原价格执行，公示期满后按新价格计费。
  2. 针对已购买的长期付费服务，调整后的价格不影响当期服务费用，下期续订时按最新价格执行。

三、退款相关约定

（一）可申请退款的情形

  1. 付费服务未使用：用户购买付费服务后，未实际获取服务内容（如未预约深度咨询、未领取定制草药套装），可在购买后 30 日内申请退款。
  2. 服务与承诺不符：付费服务内容未达到网站公示的服务标准，经核实后用户可申请全额退款。
  3. 用户健康状况变更：因确诊新的重大疾病、病情急剧变化等特殊情况，无法继续使用已购买的付费服务，凭相关医疗证明可申请退款（根据服务使用进度按比例退还）。
  4. 实物产品问题：购买的 TCM 草药套装等实物产品存在质量瑕疵、包装破损、与订单不符等情况，用户需在收货后 7 日内提供凭证，经核实可选择退款或换货。

（二）退款申请流程

  1. 用户需通过官方联系邮箱（[email protected]）提交退款申请，邮件需注明姓名、订单号、支付凭证、退款原因及相关证明材料（如医疗证明、产品问题照片等）。
  2. 网站收到申请后 5 个工作日内完成审核，审核结果将通过邮件反馈用户；审核通过后，将在 7–15 个工作日内按原支付路径退还相应款项。
  3. 若退款申请资料不全，网站将通知用户补充，补充材料的时间不计入审核时限。

（三）不可退款的情形

  1. 免费服务相关：免费的个性化中医方案、打卡功能、情绪支持内容等，因已免费提供且无实际支付成本，不适用退款。
  2. 已使用的付费服务：深度咨询已完成、定制草药套装已开封使用、康复指导服务已提供核心内容等，不再支持退款。
  3. 非质量问题的实物产品：用户因个人原因（如不适应草药气味、自行变更需求等）申请退款，且产品已开封、影响二次销售的，不予退款。
  4. 超过退款时限：未在本条款约定的时限内提交退款申请，视为自动放弃退款权利。

（四）退款金额与时限

  1. 全额退款：符合「可申请退款情形」第 1、2、4 项且资料齐全的，退还全部已支付费用。
  2. 部分退款：符合「可申请退款情形」第 3 项的，根据已使用服务时长或进度，按剩余未使用部分比例退还。
  3. 退款到账时间以支付渠道的处理周期为准，网站不承担因支付渠道延迟导致的到账延误责任。

四、其他约定

  1. 争议解决：用户与网站就支付或退款产生争议时，应优先通过协商解决；协商不成的，可向网站运营地有管辖权的人民法院提起诉讼。
  2. 条款解释：本条款的最终解释权归 CancerCura 网站所有，若条款内容与相关法律法规冲突，以法律法规规定为准。
  3. 联系咨询：用户在支付或退款过程中遇到问题，可通过官方邮箱（[email protected]）联系咨询，网站将在 3 个工作日内回复。

最后更新日期：2026年2月