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Conditions de paiement et de remboursement CancerCura

I. Dispositions générales

  1. Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs des services liés au site CancerCura (https://www.cancercura.com), y compris les situations de paiement liées aux services gratuits et au cycle complet des services payants à valeur ajoutée.
  2. En demandant un service, en effectuant un paiement ou en soumettant une demande de remboursement via le Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions de manière volontaire.
  3. Le Site se réserve le droit de modifier ces conditions pour des raisons commerciales. Les modifications seront publiées par avis sur le Site et prendront effet 7 jours après la date de publication. Votre utilisation continue des services vaut acceptation des conditions modifiées.

II. Conditions de paiement

Périmètre du paiement

  1. Services gratuits : Aucun frais n'est facturé pour les services de base tels que la demande de plan personnalisé de réhabilitation cancérologique en MTC, le suivi quotidien de réhabilitation, le soutien émotionnel (recommandations musique/vidéo) et la consultation des contenus de réhabilitation.
  2. Services payants : Ils comprennent notamment les sets d'herbes MTC sur mesure, les consultations MTC approfondies de 15 minutes ou plus, l'accompagnement avancé en réhabilitation et les dispositifs physiques d'aide à la réhabilitation. Les prestations et tarifs précis sont indiqués sur le Site.

Moyens de paiement

  1. Le Site accepte les canaux de paiement en ligne courants (carte bancaire, carte de débit, plateformes de paiement tierces, etc.). Vous devez finaliser la transaction au moyen d'un moyen de paiement conforme à ce qui est indiqué sur la page de paiement.
  2. Après un paiement réussi, le système génère immédiatement un justificatif. Vous pouvez consulter l'historique des transactions dans votre espace compte.

Sécurité et responsabilité du paiement

  1. Le Site utilise le chiffrement pour protéger les informations de paiement et ne collecte que les données nécessaires au paiement, conformément aux règles de protection des données ; il ne divulgue pas les données privées liées au paiement.
  2. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de vos justificatifs de paiement. Le Site n'est pas responsable des pertes liées au paiement dues à une prise de contrôle de compte, à la divulgation du mot de passe ou à d'autres causes qui ne lui sont pas imputables. Vous devez informer le Site sans délai par l'adresse de contact en cas d'anomalie sur votre compte.

Modifications de prix

  1. Les changements de prix des services payants seront annoncés sur le Site au moins 15 jours à l'avance. Le prix précédent s'applique pendant la période d'annonce ; le nouveau prix s'applique à l'issue de cette période.
  2. Pour les services payants déjà souscrits de manière récurrente, le nouveau prix ne s'applique pas à la période de facturation en cours ; le prix en vigueur s'applique à partir du prochain renouvellement.

III. Conditions de remboursement

Cas où un remboursement peut être demandé

  1. Service payant non utilisé : Si vous avez payé un service sans l'avoir effectivement reçu (ex. consultation approfondie non réservée, set d'herbes sur mesure non reçu), vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.
  2. Service non conforme : Si le service payant ne correspond pas au standard décrit sur le Site, vous pouvez demander un remboursement intégral après vérification.
  3. Changement de votre état de santé : Si vous ne pouvez plus utiliser un service payant en raison d'une affection grave nouvellement diagnostiquée, d'une aggravation brutale de votre état ou de circonstances similaires, vous pouvez demander un remboursement sur présentation d'un justificatif médical ; le remboursement sera proportionnel à la partie non utilisée du service.
  4. Problème avec un produit physique : En cas de défaut de qualité, d'emballage endommagé ou de non-conformité à la commande pour un produit physique (ex. set d'herbes MTC), vous devez fournir des preuves dans les 7 jours suivant la réception. Après vérification, vous pourrez choisir le remboursement ou l'échange.

Procédure de demande de remboursement

  1. Vous devez envoyer votre demande de remboursement à l'adresse de contact officielle ([email protected]), en indiquant votre nom, le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du remboursement et tout document à l'appui (ex. certificat médical, photos du problème du produit).
  2. Le Site effectuera l'instruction dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et vous informera du résultat par courriel. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
  3. Si votre demande est incomplète, le Site vous demandera de fournir les informations manquantes ; le délai de fourniture n'est pas inclus dans le délai d'instruction.

Cas où le remboursement ne s'applique pas

  1. Services gratuits : Les services gratuits tels que le plan MTC personnalisé, les fonctionnalités de suivi ou le contenu de soutien émotionnel ne donnent pas lieu à remboursement.
  2. Services payants déjà utilisés : Aucun remboursement une fois la consultation approfondie réalisée, le set d'herbes sur mesure ouvert/utilisé ou le contenu principal de l'accompagnement en réhabilitation fourni.
  3. Produits physiques (sans défaut de qualité) : Aucun remboursement lorsque la demande est motivée par des raisons personnelles (ex. odeur des herbes, changement de besoins) et que le produit est ouvert ou n'est plus revendable.
  4. Hors délai : Si vous ne soumettez pas votre demande de remboursement dans les délais prévus par les présentes conditions, votre droit au remboursement est réputé renoncé.

Montant et délai du remboursement

  1. Remboursement intégral : Lorsque vous remplissez les conditions des points 1, 2 ou 4 des « Cas où un remboursement peut être demandé » et que votre demande est complète, la totalité du montant payé sera remboursée.
  2. Remboursement partiel : Lorsque vous remplissez les conditions du point 3, le remboursement sera proportionnel à la partie non utilisée du service (en temps ou en avancement).
  3. Le délai de réception du remboursement dépend du traitement par l'organisme de paiement ; le Site n'est pas responsable des retards imputables au canal de paiement.

IV. Autres dispositions

  1. Litiges : Tout litige entre vous et le Site concernant un paiement ou un remboursement sera d'abord réglé par négociation. En cas d'échec, chaque partie pourra saisir un tribunal compétent du lieu d'établissement de l'exploitant du Site.
  2. Interprétation : Le Site a le dernier mot pour l'interprétation des présentes conditions. En cas de conflit avec la loi applicable, la loi prévaut.
  3. Contact : Pour toute question sur les paiements ou remboursements, vous pouvez nous écrire à [email protected] ; nous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables.

Dernière mise à jour : février 2026